顾客意见相关论文
近日，笔者在一家农信社办理业务的间隙，无意间翻了翻悬挂在墙壁上的“顾客意见簿”。发现意见簿里，顾客留下的意见很少，有的是些表扬之......
一、顾客受到不良服务是有意见的 在商业活动中,顾客由于受到不良服务而不满意的情形是很多的。例如,笔者到某市出差住进一家旅社,......
<正> 假如组织只听到顾客一片赞扬声,而听不到抱怨声,那么,组织的质量管理体系如何检测顾客的不满意度呢? ISO 9001:2000之前,审核......
【正】 石景山区北里百货商场,营业面积3800平方米,现有职工350人。1989年—1994年实现销售收入2.3亿万元,上缴利税950万元,固定资......
关于“书衣”，历来是有些不同说法的。在孙犁先生那里，书衣是包书皮的代称。孙犁先生不仅给书包上书皮，还在书衣上写文章。上世纪70年......
仔细地观察一下顾客是如何使用您的产品以及竞争对手的产品的；倾听他们所有关于那些产品的说法。然后将你看到和听到的转换成顾客需......
<正> 1、有明确的经营策略。一项好的经营策略可以在你的成功之路上助你一臂之力,可以把你和你的竞争对手区别开来,还可以使顾客更......
【正】 像跨地域的业务,存在长途电话成本甚至时差等困难,使你不得不基本依赖电子邮件通讯来争取成交,这时电子邮件营销的优与劣就......
<正> 抱怨,即不满意。对质检机构的抱怨,来自于客户或其他单位(以下称抱怨方)对质检机构的检测工作质量、服务质量、质量保证体系......
这里,先介绍一下“迪拉特的250法则”。美国人迪拉特对几家承办婚礼、葬礼的公司进行了“一般按照多少位出席者来制定计划”的调查......
企业搞市场调查无非是想通过了解顾客的意见,以寻找决策的支撑.可是,统计表明,企业根据各种调查结论进行生产和销售,有92%的都失败......
太仓市新塘农机门市部开办当初,一间房子,帐上只有2.23万元流动资金,仅靠朱伟斌一人支撑,位卑事琐,劳心费神;当时不通汽车,进货靠......
【正】 赣南造纸厂生产的峰山牌拷贝纸,几年来,曾多次获得省优质产品证书,并在全省质量评比中,获优质产品奖。最近我们走访了上海......
0 概述"顾客满意程度"是指顾客对某一交易满足顾客需求和期望的程度所持的看法.实验室按照"ISO/IEC 17025:1999(E)测试和校准实验......
顾客心，海底针，虽然很难捉摸，但只要真心倾听，不放过任何一个意见，顾客的心其实很好“收买”。本文列举日本三个案例，告诉您如何透视顾客......
日本有家最大的咖哩饭专门连锁店“壹番屋”。社长宗次德二坚持“顾客意见至上”的信念已经20年,没有线毫改变。壹番屋每家店面都......
【正】 顾客临柜,主动招呼,不冷落人。顾客选货,诚实介绍,不欺骗人。顾客少买,同样热情,不讽刺人。顾客退贷,实事求是,不埋怨人。......
麦克尔·戴尔公司的经营思路很清晰，就是摒弃公司与客户之间的一切经销环节，直接把商品销售给客户。公司从产品设计、制造到销售......
为什么依据顾客意见与市场调查所得到的资讯，最后还是无法满足顾客的真正需求?主要原因是，企业过度依赖顾客的声音，未能充分体现经理......
顾客意见信息的有效获取，对于旅游饭店提高自身的管理与服务水平，满足并超越顾客需求，从而达到顾客满意的经营目标具有重要的现实意义......
