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本文以高档商务饭店顾客为研究对象,着重研究商务客人的抱怨行为影响因素。通过文献研究、网上点评的文本分析和问卷调查,构建了高档......
随着我国饭店数量的剧增,饭店服务质量和管理水平不如人意的问题凸显出来,有关饭店服务质量的投诉呈明显上升趋势。很多高档商务饭店......
大堂作为饭店的服务窗口,担负着饭店客流集散、服务输送及空间过渡等重任,在饭店经营活动中具有重要的地位和作用。随着商务饭店竞......
近几年来,国内商务旅游市场增长迅速,商务客人也日趋成熟。这对于中国的商务饭店而言,既是机遇,又是挑战。要想在竞争激烈的商务市场求......