关系可靠性相关论文
在与非契约型客户维持关系时，不能简单地沿用目前的CRM理论。通过分析传统的客户分类方法的局限性，从全新的角度提出了一种基于客户......
通过对客户关系的本质内涵和客户关系管理的主观意图的比较分析，概括了客户关系中不确定性的三方面表现形式和四种体现类型，提出了管......
与客户保持持久的关系是企业客户关系管理的重要目标。目前的CRM理论所强调的基于价值的客户细分和客户忠诚培养的策略，在不确定的......
