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现实和网络服务环境相关论文
不同服务环境下顾客感知的服务公平性对顾客公民行为的影响研究
由于服务具有无形性、不可分割性、不可保存性和易变性等特点,顾客难以对其质量进行评价,往往通过与自己过往经历或者其他顾客的经......
学位
服务公平性
顾客公民行为
现实和网络服务环境
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