软性利益相关论文
本文以航空业为例,探讨了顾客忠诚计划的软性利益及硬性利益是如何影响不同类型的顾客忠诚,进而又如何影响顾客的关系行为。结果显......
顾客忠诚计划作为顾客关系管理的重要工具,在企业的营销活动中有着重要作用。从酒店、航空公司到零售、电信、金融等各行各业,随处可......