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自助服务技术环境中的顾客等候感知与服务评价研究——基于呼叫中心的实地实验
随着科学技术的发展,自助服务技术的应用得到广泛的推广,但是顾客在使用自助服务技术获得服务时,也经常遇到排队等候的现象,如果排队时......
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企业管理
自助服务技术
顾客等候感知
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