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在目前的中国,管理咨询行业处于一种竞争但又有待规范的阶段,因此,咨询企业和顾客之间存在着既相互依存,又相互矛盾的两难境地,本文通过对咨询企业服务现状的分析提出了咨询企业的顾客满意战略,并进一步提出了顾客满意战略评价模型,以此为咨询企业的发展指明方向.
管理咨询企业的顾客满意战略研究
【摘 要】
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在目前的中国,管理咨询行业处于一种竞争但又有待规范的阶段,因此,咨询企业和顾客之间存在着既相互依存,又相互矛盾的两难境地,本文通过对咨询企业服务现状的分析提出了咨询企业的顾客满意战略,并进一步提出了顾客满意战略评价模型,以此为咨询企业的发展指明方向.
【机 构】
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重庆大学工商管理学院(中国)
【出 处】
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中国质量管理协会
【发表日期】
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2002年4期
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