【摘 要】
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<正>员工满意度即是员工期望值的达成率。哈佛大学的一项调查研究表明:员工满意度每提高3个百分点,顾客满意度就提高5个百分点,而利润可增加25％-85％。现代企业管理理论中的“服
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<正>员工满意度即是员工期望值的达成率。哈佛大学的一项调查研究表明:员工满意度每提高3个百分点,顾客满意度就提高5个百分点,而利润可增加25％-85％。现代企业管理理论中的“服务利润链”表明:企业的获利能力主要由客户忠实度决定的;而客户的忠实度是由客户满意度决定的;客户满意度是由所获得的价值大小决定的;价值大小
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