目的：在确保医疗服务质量的前提下，通过住院流程和服务环节重组，进一步加强各部门的协调关系，提高工作效率，减少住院的等待时间，缩短平均住院日，提高医院竞争能力。方法：运用作业流程重组理论中“系统性重新组合” 的方法对本院住院流程进行重组。针对原有流程中存在的问题制定干预措施。①根据省卫生厅《病种质量控制标准》和卫生部《中国精神障碍防治指南》进一步规范临床诊疗标准和临床技术操作规范，积极开展“单病种质量管理”。②加强三级医师查房制度和科室之问的协调关系，缩短上级医生查房间隔和辅助科室检查预约时间及出具报告的周期，加强高级医生和专家的会诊制度。⑨简化病历的书写，加速电脑在病历书写中的运用。④统一调控医院床位，本着“统一管理、轮流收治、填平补齐”等原则，提高床位的利用率。⑤将急性期和慢性其病人分开管理。⑥加强科室管理，实行以科室管理、医疗质量及效率指标、医疗安全、经济效益等为主要内容的科室主任年度综合目标责任制。⑦开展社区康复和家庭病床工作。住院流程重组方案实施的质量保证：根据卫生部三级精神病院，结合“专家咨询法”确定我院住院流程重组后的监控标准，对住院流程重组干预措施的落实情况进行现场和数据监控，即通过对患者住院的小同时期：诊断期、治疗期、康复期的医疗全过程的技术项目、服务项目、医疗效果和服务满意度进行登记、统计、分析、比较和评价，以确定医疗质控方案：对病案质量、各项规章制度的执行情况、医疗缺陷管理进行实时监控，对质挡体系中不完善的地方随时进行修正。结果：重组后单病种平均住院目由过去的98天缩短至86天，社会对医疗服务的满意率由92％上升至96％，医疗质量和医疗业务收入均较重组前大幅度提高。结论：住院流程重组可以在不影响医疗质量和医疗业务收入的前提下，提高医疗服务效率，使病人和家属满意率提高。