【摘 要】
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当前,我国测绘行业正在推进ISO9000族标准的贯标、认证工作,许多单位都已经通过了认证.为此,从最高管理者到单位的全体员工,基本掌握了ISO9000族标准和质量管理体系认证,从而加快质量管理同国际惯例接轨的步伐.笔者认为这将具有十分重要的战略意义.但是,有些领导干部,甚至组织的最高管理者认为企业只要贯彻ISO9000族标准就可以了,不必再搞什么经营管理.笔者认为ISO9000族标准仅是为企业提供
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当前,我国测绘行业正在推进ISO9000族标准的贯标、认证工作,许多单位都已经通过了认证.为此,从最高管理者到单位的全体员工,基本掌握了ISO9000族标准和质量管理体系认证,从而加快质量管理同国际惯例接轨的步伐.笔者认为这将具有十分重要的战略意义.但是,有些领导干部,甚至组织的最高管理者认为企业只要贯彻ISO9000族标准就可以了,不必再搞什么经营管理.笔者认为ISO9000族标准仅是为企业提供的一个通用的质量管理体系的国际标准,是对企业的基本要求,是质量管理基础工作.而现代经营管理则是当代市场经济条件下,以质量为核心,对企业进行合理化的谋划活动.因此,在贯标的同时继续深化现代经营管理,这是当今国际上的发展趋势.
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顾客满意度的测量是组织识别质量管理体系业绩改进机会的一种方法.组织在市场中的竞争说到底是顾客的竞争,即看谁能够拥有更多的现在的顾客和潜在的顾客,这就看谁能够为顾客提供他们满意的"价值".因此对顾客满意科学的、准确的测量,就能够准确地把握顾客现在的、潜在的需求,持续改进企业的质量管理体系,及时提供顾客满意的产品.本文在日常实践的基础上,通过对ISO9000标准有关条文的理解,从顾客满意测量方法、测量
"质量"已含有"顾客承认、顾客满意"的概念.组织通过为顾客提供增值产品和服务,将市场压力和顾客的需求快速传递到组织内部的各个环节,并进行流程优化和综合管理提升,最终达到顾客满意度(CSI)的提高和组织业绩的提升.现代组织必须进行CSI调查,调查的结果必须是定量和可分析的信息、能真实反映顾客对组织的评价,有助于组织的整体改进.调查中发现:往往由于反映顾客需求的信息被失真或延误而造成CSI较低.所以,
21世纪是质量的世纪,质量的好坏影响到企业乃至国家的竞争力.国外的成功经验证实,设立国家一级的质量管理奖是激励和推动产品、服务质量提高的有效手段.在我国经济体制发生了根本变革的新形势下,中国质量协会再次启动全国质量管理奖评审工作,在目的、组织机构和运作方式上都有新的发展和变化.通过对2001年、2002年申报质量管理奖企业评审结果的分析,指出了我国企业在质量经营方面存在的薄弱环节,并提出应通过与管
分析了入世后面临的质量挑战,提出了具体的质量对策.要作好国际标准的采标,提高出口竞争能力;要继续搞好质量管理体系的认证达到西方先进国家的适宜水平;要兑现我国加入世贸组织的承诺,实施强制性产品认证;要创造条件搞好整合型管理体系认证,尽快实现在质量、环境、职业健康安全等方面与国际社会接轨,同时,要构筑新的观念形态,借鉴西方的管理理念,建设优秀质量文化,全面提高国民素质,从根本上提高入世后的竞争水平.
进入21世纪,我们正在共同面临着一个快速变革的时代,这就是经济全球化.经济全球化是人类经济与社会发展的必然过程.全球化进程在为世界各国和地区的经济与社会发展带来了新的机遇和挑战的同时,也必然促使世界各国和地区的经济、政治、文化及其价值观念的巨大转变.正是基于这样的背景,我们发现在过去曾经为企业取得发展优势的质量,在今天只是一种最基本的要求.在全球化的市场上,任何一种产品或服务的质量都将是一种对顾客
本文总结了现代质量信息的特点;研究了质量信息在信息网络技术支持下,基于产品模型数据交换标准(STEP)的软件集成和基于成组技术、数控技术及坐标测量技术的硬件集成;论述了质量信息集成对现代质量管理的意义.
发达国家凭借其雄厚的经济和技术水平,一方面通过"贸易回合"谈判迫使发展中国家开放各种贸易领域,另一方面又采用越来越隐蔽的贸易技术壁垒来保护本国市场.本文在对发达国家贸易技术壁垒现状分析的基础上,通过数据和案例进一步分析了发达国家设置贸易技术壁垒对发展中国家造成的影响,及其实施贸易技术壁垒的实力基础.最后,对发展中国家如何采取措施克服来自发达国家的贸易技术壁垒提出了一些对策研究.
本文提出"质量管理"这一命题,指出产品质量,服务质量和工程质量是质量活动的结果,而为了实现这三大质量必须提高管理的质量;分析了提高管理质量的重要性和如何提高管理质量.
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