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对于医院来说,服务文化是医院管理者必不可少的一个课题,是一项至关重要的"生命工程".所谓医院服务文化,是以服务价值观为核心,以创造患者满意、赢得患者忠诚、提升医院核心竞争力为目标,形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化，医院服务文化建设是关键，“以人为本”的服务理念来提高服务水平，打造优质服务。