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[摘 要]“城市街区24小时自助图书馆”是一种新型图书服务系统，文章通过对晋江市城市街区24小时自助图书馆的规划建设，浅谈24小时自助图书馆的日常维护、存在的问题及改进之处。
[关键词]街区自助图书馆 建设 晋江市
中图分类号：C289 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）40-0348-01
伴随着社会的进步和经济的飞速增长，人们的文化需求不断增长，文化越来越成为社会民生不可或缺的重要内容，加强公共文化设施建设是保障广大人民群众基本文化权益的物质基础。图书馆作为基层的公共文化设施，对于文献信息收集、整理和传播有着不容推卸的责任。随着晋江经济、公共图书馆建设的迅速发展，图书馆的服务理念和办馆模式也在不断创新。24小时自助街区图书馆是一个完整意义上的图书馆，是一座“永不闭馆”的图书馆，具备了图书馆基本功能，具备自助办证、自助充值、借书、还书、查询、图书自动上下架的功能，解决了传统图书馆“开馆时间”限制和“馆外服务”问题。街区自助图书馆以人文关怀为主导，以服务创新为目标，继承了RFID技术图书传输自动控制技术。
1、晋江市城市街区24小时自助图书馆建设目的
构建以现代化网络通信技术为依托，以市图书馆为中心，自助图书馆为网点的公共文献信息资源共享服务网络。通过建立统一规划、统一标准的管理机制和自动化、网络化的业务运作体系，打造“1公里半径”城市图书馆群，确保市民平等享受文化权益，促进全民阅读。
2、建设规模
市委、市政府一直高度重视晋江市24小时自助图书馆建设，投入一千万用于晋江市“一公里半径”城市图书馆群建设，并成立了已丁峰副市长为组长的晋江市“一公里半径”城市图书馆群建设工作小组。根据“1公里半径”城市图书馆群的服务需求，结合我市实际情况，拟在青阳、梅岭、罗山、西园等10个街道（镇）设立17台“24小时城市街区自助图书馆”，并计划于2014年底 24小时自助街区图书馆的建设并投入使用，并构建全市文献资源物流配送系统，实现市图书馆、市少儿分馆、 17个24小时城市街区自助图书馆的通借通还，初步形成1公里服务半径。
3、网点规划
3.1 读者调查与分析
借鉴其它城市调查结果显示，87.14%的读者认为自助图书馆应设在人口密集的住宅区，50.18%的读者认为应设在公交车站，33.17%的读者认为应设在人流量大的商业区，29.39%的读者认为应设在人口密集的工业区。
3.2 选点依据
根据读者调查结果和咨询专家，拟定自助图书馆按照“片”、“线”、“点”的基本原则展开网点规划，形成以图书馆为依托的新型服务网络。
片：大型住宅区、大型工业区、大型商业区、大型办公区、市公共设施。
线：主要交通枢纽及交通干道沿线。
点：针对少数、外来群体，开展试点。
3.3 网点分布及设计
“一公里半径”城市图书馆群网点规划在全市10个街道（镇）设立17台24小时自助借还机，分别位于梅岭街道的竹园小区出入口、万达广场5号门前广场左侧空地、市中医院大门外；青阳街道锦青社区福隆商业广场地下停场出入口旁（靠塘岸街）、阳光社区江滨路商业街（爱尔兰酒吧对面）；罗山街道华泰小区中心广场、兰峰城市花园售楼部左侧；西园街道晋江华侨职业中专学校正大门外；新塘街道扶西黎刹广场右边入口绿地；灵源街道灵水社区安置小区大门右侧；池店镇桥南片区锦洲瑞苑小区靠池峰路大门右侧；陈埭镇陈埭文化中心广场左侧、紫峰中学大门右侧；磁灶镇政府对面广场；晋江五里工业区经济开发区管委会大门外右侧空地；安海镇书展公园大门右侧；西滨镇政府大门对面广场右侧。
各网点设计要求雨棚外观标准统一，为满足24小时自助服务机安装在室外环境下的应用安全，达到遮阳、防晒、防雨等效果，可抗强风，强震。
4、管理模式
4.1 管理机构
由市文体新局主导，成立“一公里半径”城市图书馆群建设工作小组。下设办公室，负责协调、推进、落实项目的建设与管理。
4.2 日常管理
工作小组负责管理及协调工作，物流配送、设备维护、网络租赁与维护、用电等具体运营与管理事宜则委托专业公司负责。
截至目前晋江市图书馆已建立2个晋江市24小时城市街区自助图书馆，现有的24小时自助图书馆有3层书架，可藏书402册，密密麻麻地摆满了各类书籍，还有一台类似银行自助取款机的操作机器，为读者提供自助办证、图书借阅与续借、图书归还、馆藏图书检索等服务。通过设定通借通还规则，方便了读者，实现了在各个网点均可还回所借图书，解决了广大市民白天要上班，晚上想去图书馆却关门的烦恼。通过2012年在梅岭街道竹园小区和2013年在罗山街道华泰小区试点建设的2个24小时自助图书馆，大部分读者能够认真阅读使用说明，按规定、步骤进行操作。
4.2.1 现有的城市街区24小时自助图书馆的日常维护：
4.2.1.1 每天通过远程控制软件远程操作城市街区自助图书馆电脑查看设备是否正常运行、登录城市街区自助图书馆中心管理系统后台查看设备的各项部件参数是否正常；
4.2.1.2 每周指定公共设备检查人员负责街区图书馆维护——日常的清理和图书的轮换，要求一个半月的时间内各街区的图书需更新一遍，可以通过手动一本本下架或者直接对后台数据清除，每周为各街区安排更换图书约70册、补书上架、收取押金，并详细做好每周的设备维护记录，对更换图书进行回馆处理。
4.2.1.3 通过中心管理软件功能完成后台数据流处理、各种流通数据统计，统计每月各设备的借还人数、借还册数和读者办证数。
4.2.2 目前城市街区24小时自助图书馆碰到的问题： 4.2.2.1 24小时自助图书馆使广大市民读者享受到了在家门口就能轻松借书还书的便利，赢得了读者的肯定，但目前的借阅量和办证量还不是很多
4.2.2.2 设备自身原因：设备整体运行相对稳定，但有时也会碰到一些小故障，比如：读者押金收款，但读者证没有办出来的情况；图书实际已经归还，但是还记录在读者证上；图书还回时，读者证显示已还，但又吐回还书口等问题。
4.2.2.3 目前网络还是依托小区的网络，有时小区停电、网络检修等一些因素会导致网络中断进而ACS服务中断。
4.2.2.4 物流问题：街区自助图书馆目前由数字资源部人员负责维护，没有专人专项负责24小时街区，碰到读者反馈问题有时抽不开身，没有办法及时解决，而且也没有专门的24小时街区自助图书馆物流车就会出现人有空时车没空或者车有空时人没空的情况，导致碰到问题不能第一时间予以解决，给读者带来了些许不便。
4.2.3 接下来我们将从以下几个方面加以改进：
4.2.3.1 加大宣传：通过网站公告、当地媒体和报纸、宣传单的发放等多种途径进行宣传，在各个24小时自助图书馆做好详细的24小时自助街区操作步骤的图文说明
4.2.3.2 搭载稳定可靠的网络：将改为专线光纤网络，保证网络的稳定性。要求单点电路接入220V 30A ，单条光纤带宽不小于4M，做好电路和网络安装施工，保障系统中各设备7*24时正常供电。
4.2.3.3 形成物流图书配送系统：采用物流配送外包模式，根据设备摆放周边人群的不同，有针对性的摆放不同的图书，定期对各网点的图书更新，保证图书更换的频率。系统包括17台24小时自助图书馆图书的管理、配送、上架，所有图书的物流配送都必须附有图书清单（清单包含书名、ISBN、码洋），方便图书的交接，并做好物流人员在其上的所有操作事物的记载工作，包括补书、图书下架、取书箱、取钱箱、取卡、续卡等事务功能。
4.2.3.4成立售后服务中心：为第一时间解决设备出现的问题，确保技术支持和售后服务的质量，要专门成立售后服务中心，负责24小时自助设备客户服务工作，保证技术服务人员到岗到位，保证服务制度和质量落到实处，定期汇总各类统计数据，做好咨询、故障报修、维护、物流等工作记录。
参考文献：
[1]翟威， 城市街区24小时自助图书馆建设实践与思考，图书馆学刊，2012.9.
[2]南晓凡，“城市街区24小时自助图书馆系统”应用管见，图书馆学刊，2013.4.
[关键词]街区自助图书馆 建设 晋江市
中图分类号：C289 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）40-0348-01
伴随着社会的进步和经济的飞速增长，人们的文化需求不断增长，文化越来越成为社会民生不可或缺的重要内容，加强公共文化设施建设是保障广大人民群众基本文化权益的物质基础。图书馆作为基层的公共文化设施，对于文献信息收集、整理和传播有着不容推卸的责任。随着晋江经济、公共图书馆建设的迅速发展，图书馆的服务理念和办馆模式也在不断创新。24小时自助街区图书馆是一个完整意义上的图书馆，是一座“永不闭馆”的图书馆，具备了图书馆基本功能，具备自助办证、自助充值、借书、还书、查询、图书自动上下架的功能，解决了传统图书馆“开馆时间”限制和“馆外服务”问题。街区自助图书馆以人文关怀为主导，以服务创新为目标，继承了RFID技术图书传输自动控制技术。
1、晋江市城市街区24小时自助图书馆建设目的
构建以现代化网络通信技术为依托，以市图书馆为中心，自助图书馆为网点的公共文献信息资源共享服务网络。通过建立统一规划、统一标准的管理机制和自动化、网络化的业务运作体系，打造“1公里半径”城市图书馆群，确保市民平等享受文化权益，促进全民阅读。
2、建设规模
市委、市政府一直高度重视晋江市24小时自助图书馆建设，投入一千万用于晋江市“一公里半径”城市图书馆群建设，并成立了已丁峰副市长为组长的晋江市“一公里半径”城市图书馆群建设工作小组。根据“1公里半径”城市图书馆群的服务需求，结合我市实际情况，拟在青阳、梅岭、罗山、西园等10个街道（镇）设立17台“24小时城市街区自助图书馆”，并计划于2014年底 24小时自助街区图书馆的建设并投入使用，并构建全市文献资源物流配送系统，实现市图书馆、市少儿分馆、 17个24小时城市街区自助图书馆的通借通还，初步形成1公里服务半径。
3、网点规划
3.1 读者调查与分析
借鉴其它城市调查结果显示，87.14%的读者认为自助图书馆应设在人口密集的住宅区，50.18%的读者认为应设在公交车站，33.17%的读者认为应设在人流量大的商业区，29.39%的读者认为应设在人口密集的工业区。
3.2 选点依据
根据读者调查结果和咨询专家，拟定自助图书馆按照“片”、“线”、“点”的基本原则展开网点规划，形成以图书馆为依托的新型服务网络。
片：大型住宅区、大型工业区、大型商业区、大型办公区、市公共设施。
线：主要交通枢纽及交通干道沿线。
点：针对少数、外来群体，开展试点。
3.3 网点分布及设计
“一公里半径”城市图书馆群网点规划在全市10个街道（镇）设立17台24小时自助借还机，分别位于梅岭街道的竹园小区出入口、万达广场5号门前广场左侧空地、市中医院大门外；青阳街道锦青社区福隆商业广场地下停场出入口旁（靠塘岸街）、阳光社区江滨路商业街（爱尔兰酒吧对面）；罗山街道华泰小区中心广场、兰峰城市花园售楼部左侧；西园街道晋江华侨职业中专学校正大门外；新塘街道扶西黎刹广场右边入口绿地；灵源街道灵水社区安置小区大门右侧；池店镇桥南片区锦洲瑞苑小区靠池峰路大门右侧；陈埭镇陈埭文化中心广场左侧、紫峰中学大门右侧；磁灶镇政府对面广场；晋江五里工业区经济开发区管委会大门外右侧空地；安海镇书展公园大门右侧；西滨镇政府大门对面广场右侧。
各网点设计要求雨棚外观标准统一，为满足24小时自助服务机安装在室外环境下的应用安全，达到遮阳、防晒、防雨等效果，可抗强风，强震。
4、管理模式
4.1 管理机构
由市文体新局主导，成立“一公里半径”城市图书馆群建设工作小组。下设办公室，负责协调、推进、落实项目的建设与管理。
4.2 日常管理
工作小组负责管理及协调工作，物流配送、设备维护、网络租赁与维护、用电等具体运营与管理事宜则委托专业公司负责。
截至目前晋江市图书馆已建立2个晋江市24小时城市街区自助图书馆，现有的24小时自助图书馆有3层书架，可藏书402册，密密麻麻地摆满了各类书籍，还有一台类似银行自助取款机的操作机器，为读者提供自助办证、图书借阅与续借、图书归还、馆藏图书检索等服务。通过设定通借通还规则，方便了读者，实现了在各个网点均可还回所借图书，解决了广大市民白天要上班，晚上想去图书馆却关门的烦恼。通过2012年在梅岭街道竹园小区和2013年在罗山街道华泰小区试点建设的2个24小时自助图书馆，大部分读者能够认真阅读使用说明，按规定、步骤进行操作。
4.2.1 现有的城市街区24小时自助图书馆的日常维护：
4.2.1.1 每天通过远程控制软件远程操作城市街区自助图书馆电脑查看设备是否正常运行、登录城市街区自助图书馆中心管理系统后台查看设备的各项部件参数是否正常；
4.2.1.2 每周指定公共设备检查人员负责街区图书馆维护——日常的清理和图书的轮换，要求一个半月的时间内各街区的图书需更新一遍，可以通过手动一本本下架或者直接对后台数据清除，每周为各街区安排更换图书约70册、补书上架、收取押金，并详细做好每周的设备维护记录，对更换图书进行回馆处理。
4.2.1.3 通过中心管理软件功能完成后台数据流处理、各种流通数据统计，统计每月各设备的借还人数、借还册数和读者办证数。
4.2.2 目前城市街区24小时自助图书馆碰到的问题： 4.2.2.1 24小时自助图书馆使广大市民读者享受到了在家门口就能轻松借书还书的便利，赢得了读者的肯定，但目前的借阅量和办证量还不是很多
4.2.2.2 设备自身原因：设备整体运行相对稳定，但有时也会碰到一些小故障，比如：读者押金收款，但读者证没有办出来的情况；图书实际已经归还，但是还记录在读者证上；图书还回时，读者证显示已还，但又吐回还书口等问题。
4.2.2.3 目前网络还是依托小区的网络，有时小区停电、网络检修等一些因素会导致网络中断进而ACS服务中断。
4.2.2.4 物流问题：街区自助图书馆目前由数字资源部人员负责维护，没有专人专项负责24小时街区，碰到读者反馈问题有时抽不开身，没有办法及时解决，而且也没有专门的24小时街区自助图书馆物流车就会出现人有空时车没空或者车有空时人没空的情况，导致碰到问题不能第一时间予以解决，给读者带来了些许不便。
4.2.3 接下来我们将从以下几个方面加以改进：
4.2.3.1 加大宣传：通过网站公告、当地媒体和报纸、宣传单的发放等多种途径进行宣传，在各个24小时自助图书馆做好详细的24小时自助街区操作步骤的图文说明
4.2.3.2 搭载稳定可靠的网络：将改为专线光纤网络，保证网络的稳定性。要求单点电路接入220V 30A ，单条光纤带宽不小于4M，做好电路和网络安装施工，保障系统中各设备7*24时正常供电。
4.2.3.3 形成物流图书配送系统：采用物流配送外包模式，根据设备摆放周边人群的不同，有针对性的摆放不同的图书，定期对各网点的图书更新，保证图书更换的频率。系统包括17台24小时自助图书馆图书的管理、配送、上架，所有图书的物流配送都必须附有图书清单（清单包含书名、ISBN、码洋），方便图书的交接，并做好物流人员在其上的所有操作事物的记载工作，包括补书、图书下架、取书箱、取钱箱、取卡、续卡等事务功能。
4.2.3.4成立售后服务中心：为第一时间解决设备出现的问题，确保技术支持和售后服务的质量，要专门成立售后服务中心，负责24小时自助设备客户服务工作，保证技术服务人员到岗到位，保证服务制度和质量落到实处，定期汇总各类统计数据，做好咨询、故障报修、维护、物流等工作记录。
参考文献：
[1]翟威， 城市街区24小时自助图书馆建设实践与思考，图书馆学刊，2012.9.
[2]南晓凡，“城市街区24小时自助图书馆系统”应用管见，图书馆学刊，2013.4.