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在实现"以产品为中心"到"以客户为中心"的根本性战略转变过程中,CRM成为企业在竞争中获胜的重要资源.作为CRM的一个中央存储系统,数据仓库为CRM的成功实施提供了强有力的工具.本文通过对数据仓库技术和CRM系统的分析,构建了基于数据仓库的CRM系统模型,阐述了数据仓库在CRM系统中的应用.
数据仓库在CRM系统中的应用研究
【摘 要】
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在实现"以产品为中心"到"以客户为中心"的根本性战略转变过程中,CRM成为企业在竞争中获胜的重要资源.作为CRM的一个中央存储系统,数据仓库为CRM的成功实施提供了强有力的工具
【机 构】
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昆明理工大学机电工程学院CIMS中心,昆明,650093
【出 处】
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全国第九届企业信息化与工业工程学术会议
【发表日期】
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2005年期
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