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杭州市作为中国经济核心区"长三角"的中心城市，以其人才优势、区位优势和投资创业环境优势成为了长江三角洲地区企业投资创业的首选。杭州市作为商务部正式授牌的服务外包示范城市之一，不仅拥有发展服务外包产业的完善的通讯、交通、网络等基础设施，还有丰富的人才储备和教育科研机构。本文从产业基础、配套环境、人才培养、政府支持等方面介绍了上海市近几年来的服务外包发展。