电力市场环境下我国实施电力社会普遍服务的分析和建议

来源 :中国电力企业联合会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zhmj1985
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
普遍服务作为网络产业的一项重要的公共政策,已受到越来越多的国家和地区的重视。本文首先阐述了电力社会普遍服务的内涵和意义,然后分析了我国电力普遍服务的现状;并且讨论了电力体制改革以来,竞争对电力普遍服务义务实现的影响以及现阶段电力普遍服务中存在的具体问题;在借鉴电信和国外电力行业普遍服务成功经验的基础上。结合我国实际,提出了我国实施电力普遍服务的若干建议。
其他文献
本文通过分析多媒体自助终端在佛山供电局的应用情况,体现出多媒体自助终端的优势,说明目前自助服务是一个能让顾客在办理业务时感觉到更加方便快捷的模式。解说多媒体自助终端的各项功能,并展望未来可能在多媒体自助终端上增加的更多更全的服务功能,为将来多媒体自助终端在佛山供电局进行全面推广提供参考。
广东电网茂名局农电公司的用户都属农村边远山区,电表非常分散,低压供电半径很长。农电公司低压集抄系统应选择什么方案才能提高抄表成功率,怎样才能保证系统稳定运行,是建设集抄系统应重点考虑的问题。本文主阐述了农电公司低压集抄系统建设集抄系统应选择什么方案,建成后的效益如何,并阐述了如何运用技术措施保证系统稳运行和提高抄表成功率。
把与营销有关数据整合到一个综合网站上,并对数据进行智能化分析、预测。为营销指挥、决策提供有效的数据保证。使目前、今后的各种营销活动所需的数据平台中的最终结果数据集中,真实地提供给高层管理人员。
通过对供电分局营配管理现状的调研,首先分析了Gls系统和营销管理系统分列运行的信息孤岛现象,提出建立GIs系统与营销系统的数据接口,实现数据共享;接着阐述了GIs系统在营销管理中的创新应用;最后从社会、经济和管理效益等方面分析GIs系统在营销营理中的应用成果。
针对客户群的空间信息特征,提出电力市场营销对地理信息系统技术的需求。在对地理信息系统技术及特点作简要介绍的基础上,结合目前营销信息化转型的背景,从市场分析、95598客户服务、营销现场调度管理、CSM客户电量采集终端运维四个方面分析地理信息系统技术的应用,探讨其在营销信息化中的重要作用。
分析了10KV电网特性对电力线载波传输的影响,提出了解决方法。报道了据此方法研制成功的ZY-2005型10kv电力线载波用电管理自动化系统的原理、结构和功能。现场试验结果表明,性能良好,达到了预期的设计目标。
近年来,福建省电力公司在软硬件方面不断加大对供电服务的投入,企业员工的服务意识和服务水平都得到大幅度提高,然而逐年的客户满意度调查显示,客户对企业提供服务的满意度呈下降趋势。本文通过客户投诉抱怨数据分析,发现客户对供电服务的不满很大程度上是由对供电产品质量的不满引起的,因此需调整好供电产品与供品服务定位。欲“服好务”须先做到“供好电”。
2007年福建省电力有限公司客户服务中心成立后,运用录音监听、视频监控及明查暗访等手段,强化了95598呼叫中心服务质量的管理。在对全省录音监听过程中发现各地市95598呼叫中心一次问题解决率不高,原因在于座席人员的自身素质不高以及95598后台支持部门配合不足,本文从加强95598自身建设与提高95598配合部门支持两方面提出了提高95598一次问题解决率的改善建议。
@@ 随着电力市场不断发育和完善以及电力体制改革的不断深入,对供电企业行风建设和优质服务工作提出了许多新的要求,如何加强新形势下的行风建设和优质服务工作是我们需要研究的课题。下面结合开封供电分公司的实际情况谈几点看法:
论文对我国供电公司目前实施差异化服务进行研究,并针对我国电力市场发展的特点提出现阶段、市场过渡阶段、市场化阶段差异化服务的三阶段划分理论,对不同的电力市场阶段提出相应市场细分和差异化服务策略。