【摘 要】
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近年来，福建省电力公司在软硬件方面不断加大对供电服务的投入，企业员工的服务意识和服务水平都得到大幅度提高，然而逐年的客户满意度调查显示，客户对企业提供服务的满意度呈下降趋势。本文通过客户投诉抱怨数据分析，发现客户对供电服务的不满很大程度上是由对供电产品质量的不满引起的，因此需调整好供电产品与供品服务定位。欲“服好务”须先做到“供好电”。
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近年来，福建省电力公司在软硬件方面不断加大对供电服务的投入，企业员工的服务意识和服务水平都得到大幅度提高，然而逐年的客户满意度调查显示，客户对企业提供服务的满意度呈下降趋势。本文通过客户投诉抱怨数据分析，发现客户对供电服务的不满很大程度上是由对供电产品质量的不满引起的，因此需调整好供电产品与供品服务定位。欲“服好务”须先做到“供好电”。
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