近年来随着改革的不断深化、经济社会加速转型以及社会利益格局的调整,群众信访也出现了许多新问题、新情况,透过卫生信访的普遍问题反映出医院工作存在的缺陷,广大患者对医疗服务的需求更趋于高标准和多样化。患者信访所反映的问题集中在对医疗质量、服务水平、廉洁行医、诚信收费、方便就诊等方面。在信访接待过程中往往是这些问题反复出现,于是就引发我们的深思:要做好信访工作,仅仅是孤立地按照信访工作条例、运用信访技巧来解决出现的问题是不能解决根本问题的。所以,针对医院存在的问题,贯彻落实科学发展观,加强医院的内涵建设,加强管理,狠抓制度落实,提高全员素质;真正把医疗服务质量不断地提升到新的水平;改善医疗环境,构建和谐医患关系;切实达到患者满意,才能从根本上解决问题,为做好信访工作打下牢固的基础,促进医院和谐发展。