信访接待是党和政府联系群众的一座桥梁，是直接倾听普通百姓疾苦的一扇窗户。出现信访案件的原因多种多样，既有社会大环境的客观原因，也有上访者个体的主观原因，有的是确有难处，有的是心理失衡，有的是利益驱动…，同时，上访者在上访的不同时期会有不同的心理表现，有的怀着希望的心态而来，希望问题当场解决；有的抱着唯上的心态而来，希望更高层次的领导出面；有的心理偏执，只考虑自己的问题不考虑实际情况和其他因素；还有的寻机施压，给地方政府的工作带来不必要的麻烦……。针对上访者的不同心态和表现，信访工作人员必须掌握一定的心理学知识，学会化解和缓解矛盾，既要学会倾听，又要学会尊重，更要学会坦诚相待和心理疏导，还要能够进行自我情绪控制，同时力争通过接访使政府相关部门、信访工作人员和上访者都能得到成长，进而促进社会更加和谐稳定。