近年来,因儿童精细化饮食和不良口腔习惯而造成的儿童口腔问题越来越普遍,也越来越复杂。与此同时,因为儿童医疗、儿童口腔齿科的服务环境、服务意识、服务流程等存在不足,让很多儿童因为害怕而无法看牙,让家长因为焦虑而担心给孩子看牙。因此导致儿童牙齿问题更严重。本研究透过用户调研与访谈,了解患者期望认知与服务提供者在服务意识和服务品质上的落差;以改善患者体验为目的导入服务设计进行整体思考,探索更友善、更有效、更系统的服务流程与体验策略;以儿童友善设计为指导,充分考虑儿童行为和心理发展特性,以人为主厘清利益相关者,以时间轴为主,梳理内部服务流程和实际顾客旅程,透过各环节服务触点表现与洞察,定义目前服务缺口,设定目标用户画像,提出儿童齿科服务设计方案。借此,帮助儿童齿科领域从业者、一线医护人员提高工作效率,改善儿童就医体验,使其获得更好的治疗服务。