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发展铁路客货运输必须坚持以社会需求为服务内容,以旅客货主满意为服务标准,全方位提高客货服务质量,转变观念夯实基础,创新服务方式,不断完善和强化,包括管理标准,作业制度和职业道德在内的管理规范和行为规范,在客货运输中充分体现“以人为本、诚信服务”的理念。
对铁路客货运输如何体现“以人为本、诚信服务”的探索
【摘 要】
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发展铁路客货运输必须坚持以社会需求为服务内容,以旅客货主满意为服务标准,全方位提高客货服务质量,转变观念夯实基础,创新服务方式,不断完善和强化,包括管理标准,作业制度
【机 构】
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北京铁路局唐山站;
【发表日期】
：
2004年期
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