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队伍建设是"卷烟上水平"的保证。烟草商业企业队伍建设存在诸多难点。多年来，烟草商业企业队伍建设水平提升的关键岗位是客户经理岗位，而由于行业的特殊性，营销工作发展快、变数多，客户经理队伍的建设水平提升跟不上营销工作发展速度。笔者从客户经理队伍建设过程中遇到的困惑和挫折中感受到，客户经理队伍建设机遇与挑战、压力与动力并存。从本部门一名客户经理岗位人员连续三年退档直至解除劳动合同这一事实中笔者认识到，队伍建设水平的提升关键在于发现队伍中的短板并明确短板，只有通过适当的方式方法促进短板的改进，才能促进队伍整体水平的提升。