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基于现有研究,本文就辱虐管理同服务破坏之间的关系进行了探索性研究,并从员工个人、同事、领导、上下级关系及顾客这五个层面出发,就该影响作用的边界条件进行了多维度的定位及分析。最后,作者就相关企业管理理论研究及实践提出了一系列策略性建议。
辱虐管理对员工服务破坏影响的边界条件探索
【摘 要】
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基于现有研究,本文就辱虐管理同服务破坏之间的关系进行了探索性研究,并从员工个人、同事、领导、上下级关系及顾客这五个层面出发,就该影响作用的边界条件进行了多维度的定
【机 构】
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南京大学商学院市场营销系;
【发表日期】
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2004年期
【基金项目】
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国家自然科学基金项目(71272105,70772032);国家教育部人文社科基金项目(09YJC630115)
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