情绪劳动是个体调整自身的面部表情和肢体语言以产生符合组织要求的情绪管理行为,它包含三种策略:自然行为、深层行为和表层行为。与服务行业相关人员一样,幼儿教师也属于高情绪劳动群体。为完成教学任务,她们不仅要展现或夸大特定情绪,而且也会减少或压抑某种情绪。幼儿教师的情绪劳动影响其情绪耗竭水平。角色理论认为,每个人扮演着不同的社会角色。因此,幼儿教师在与儿童互动中展现符合学校要求的情绪表达行为,就属于情绪劳动过程,也是一种角色扮演。本研究采用《情绪劳动策略量表》、《情绪耗竭分量表》和《角色混淆分量表》,对7所幼儿园的253名幼儿教师进行了测试,考察了角色混淆在情绪劳动与情绪耗竭之间的中介作用。结果表明:(1)情绪劳动中的自然行为、深层行为与角色混淆、情绪耗竭呈显著负相关,而表层行为与角色混淆、情绪耗竭呈显著正相关。(2)角色混淆在深层行为与情绪耗竭间、表层行为与情绪耗竭间均存在部分中介效应,各自中介效应占总效应的比例分别为19.37%和28.85%。即幼儿教师在工作中使用深层行为和表层行为可部分通过影响角色混淆水平,进而影响情绪耗竭。