【摘 要】
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目的:探讨医院药房药师运用有效沟通的技巧,达到与患者或患者家属和谐的交流程度。方法:药师保持关注、真诚和尊重的职业伦理原则,通过提升的语言沟通能力,掌握倾听、核实、
【基金项目】
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浙江省医学会临床科研基金项目(编号:2009ZYC16)
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目的:探讨医院药房药师运用有效沟通的技巧,达到与患者或患者家属和谐的交流程度。方法:药师保持关注、真诚和尊重的职业伦理原则,通过提升的语言沟通能力,掌握倾听、核实、反映、阐释沟通技巧,达到有效沟通的良好效果。结果:医院药师的有效沟通必须将沟通技巧的运用与关爱、友好等情感的注入,以及与信任关系的建立结合起来才能够实施。结论:建立医院药房药师与患者的有效沟通服务理念,恰当地运用有效沟通的技巧,是一个面向患者、药师、医院三赢的战略目标。
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