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病人投诉管理是医院服务质量管理的重要组成部分。随着医院的发展，医院逐步建立起了一套完整的投诉管理体系。本文重点阐述我院在投诉管理工作中的一些探索与实践，以期抛砖引玉，为我国医院投诉管理和研究提供参考依据。
广东省中医院投诉管理的探索与实践
【摘 要】
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病人投诉管理是医院服务质量管理的重要组成部分。随着医院的发展，医院逐步建立起了一套完整的投诉管理体系。本文重点阐述我院在投诉管理工作中的一些探索与实践，以期抛砖引玉，为我国医院投诉管理和研究提供参考依据。
【机 构】
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广东省中医院 5102120
【出 处】
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2009年传统医药国际科技大会
【发表日期】
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2009年5期
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