伴随着金融体制改革进程的不断推进,金融在经济发展中的作用越来越重要,金融机构作为金融体系中的一部分,其重要性不言而喻。但是论文不是对整个金融体系的服务质量进行评价,本文的立足点是农村金融机构,因为我国是一个农业大国,农村的稳定和发展对于整个国家具有重要的战略意义。农村要想发展,离不开资金,严格意义上说离不开农村金融的支撑。但是,目前农村金融市场的发展并不乐观,农村金融机构的服务质量还处在一个较低的水平。对农村金融机构服务质量的研究,不仅可以为农村金融机构服务质量的提高奠定理论基础,而且农村金融机构服务质量的提高可以增强顾客满意度。论文基于服务质量差距对农村金融机构进行了定性分析,即管理认知差距、质量控制差距、服务表现差距、营销沟通差距以及总差距,分析了产生这些差距的原因。在此基础上,结合SERVQUAL量表构建了农村金融机构服务质量指标体系。论文把农村金融机构指标体系进行了量化,设计了调查问卷。通过问卷的预调查对问卷的效度、信度进行了检验,确定了问卷的可行性;然后根据问卷的数据进行因子分析,提取了8个公共因子,即有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、可及性、理财性以及易用性;最后利用模糊综合评价法计算出了农村金融机构服务质量指标体系的综合评价结果。“农村金融机构服务质量”指标体系的综合评价结果为“一般”。结果证明农村金融机构服务质量水平还处在一个较低的水平,其中八个指标中由差到好的顺序依次为:响应性<保证性<可及性<理财性<移情性<易用性<有形性<可靠性。