【摘 要】
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客户关系管理(Customer Relationship Management 简称CRM)自上世纪末提出以后,就一直受到企业界的普遍关注,发展十分迅速.其"以客户为中心"的经营理念正在改变着现代企业的
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客户关系管理(Customer Relationship Management 简称CRM)自上世纪末提出以后,就一直受到企业界的普遍关注,发展十分迅速.其"以客户为中心"的经营理念正在改变着现代企业的营销方式,使企业的经营管理由重视内部挖潜增效的内视型模式逐渐转向重视客户忠诚度和市场占有率的外视型模式.客户关系管理自进入中国大陆后,国内的软件商、咨询公司及各类企业立即表示出高度的重视,许多软件商或自主开发,或与国外公司合作汉化国外的CRM系统,并在国外软件的基础上进行改进,使系统的功能更加完善,更加适合或中国的国情.作者在专家指导下,通过对国内现有的CRM系统及其应用情况进行了解、分析,结合自己所在行业——机床制造行业的具体情况,提出了机床产品的快速报价系统(Rapid Quoting System For Machine Tool Products)设计,将它作为CRM系统中的一个子系统进行了研究.文章首先根据机床行业当前的市场竞争态势,论述了设计报价系统的现实意义,然后又对机床产品的特征和成本结构作了剖析,提出了报价系统模型的设计方案,最后通过实例进行说明,论证了该模型的可行性.
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