【摘 要】
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在当代世界经济环境下,知识密集型企业成为了新经济发展支柱,其基本组织形式是由知识型员工构成的知识型团队。知识型团队如何发展是直接影响知识型密集型企业在复杂多变的经济环境下获取竞争优势的关键。因此,有必要对知识型团队的发展规律和特点进行系统深入的研究,对于完善知识型团队发展研究的理论和方法,并指导现实知识型团队的建设与管理具有重要的理论价值和实践意义。以复杂自适应系统(CAS)的视角重新审视知识型团
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在当代世界经济环境下,知识密集型企业成为了新经济发展支柱,其基本组织形式是由知识型员工构成的知识型团队。知识型团队如何发展是直接影响知识型密集型企业在复杂多变的经济环境下获取竞争优势的关键。因此,有必要对知识型团队的发展规律和特点进行系统深入的研究,对于完善知识型团队发展研究的理论和方法,并指导现实知识型团队的建设与管理具有重要的理论价值和实践意义。以复杂自适应系统(CAS)的视角重新审视知识型团队发展问题,可以发现人际互动是推动知识型团队发展的内在驱动力,人际信任是影响人际互动效果的重要心理因素。人际信任与人际互动交互作用形成了“心理-行为环”,如何在“心理-行为环”的动态循环过程中,对知识型团队的发展进行研究是本研究的基本问题和难点。本文以此为出发点,关注知识型团队发展的内在机理,寻求对知识型团队发展过程的深刻理解与解释,并为知识型团队的发展提供管理决策支持。知识型团队的发展是个不可“反演”的过程,一旦管理策略失败将会给个人、团队和组织带来不可挽回的损失。为了避免不良后果,不适于对现实团队直接进行管理实验。可以根据现实团队的特点,将其抽象成模型团队,以此为基础建立人工团队;利用人工团队代替现实团队,并对人工团队进行试验,克服现实知识型团队不可“反演”的问题。鉴于此,本文以CAS理论为基础,构建了适合于研究知识型团队的模型;并利用基于Multi-agent System(MAS)的计算实验方法从机理和管理策略两方面来研究人际信任对知识型团队发展的影响。首先,通过对国内外相关研究进行综述,在分析现有研究模式与方法的基础上,发现现有模式与方法的不足。其次,利用三个世界的观点和计算实验方法构建了 R3C研究框架,对相关概念进行定义,对难点进行剖析,并基于CAS理论、SOR理论、展望理论和TRACE检验理论来应对上述难点。再次,根据研究框架构建了适合于知识型团队的概念模型、符号模型和计算机模型,建立基于agent的人工团队(MAS),基于Anylogic平台研发编制了相应的计算实验程序,并利用人工团队进行计算实验。从集体智慧和团队绩效两方面,研究人际信任对知识型团队发展影响的内在机理。并以该内在机理为基础,进行人际信任对知识型团队发展影响的管理策略研究,为知识型团队的健康发展提供决策支持。主要研究结果:第一,揭示了人际信任与集体智慧之间的共生演化关系。第二,揭示了人际信任对知识型团队绩效影响的动态影响关系。第三,发现了基于工作互动的人际信任管理策略对知识型团队发展的影响特点。第四,发现了基于非工作互动的人际信任管理策略对知识型团队发展的影响特点。第五,发现了人际信任管理策略的实施方式对知识型团队发展的影响特点。本文扩展了人际信任对知识型团队发展影响的研究思路,进一步丰富了人际信任对知识型团队发展影响的理论和方法,研究结果可以为知识型团队发展管理提供决策支持。本研究的贡献在于:第一,根据CAS理论和计算实验方法,构建了 R3C研究框架模型,为人际信任对知识型团队发展影响研究提供了新的思路与总体框架。第二,基于“心理-行为环”,建立了 GRAIT人际信任模型,为人际互动行为与人际信任心理活动交互作用的动态计算实验提供了新的模型。第三,揭示了人际信任与集体智慧共生演化机理,明确了团队能力与任务难度的适应关系,为人际信任对知识型团队发展研究提供了基础。
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