【摘 要】
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随着我国居民消费能力大大提升,消费水平的日益提高,消费者日益增长的消费维权需求和有限的市场监管执法资源之间的矛盾日益突出,如何提高市场监管执法效率和执法质量成为备受关注的热点和难点问题。2018年,国家市场监督管理总局的组建标志着正式进入市场监管新时代。作为仍处于职能合并初步阶段的市场监管部门,在推进市场监管体系现代化改革过程中,目前依然存在许多现实障碍。现代监管理念尚未全面确立、多重复杂关系尚未
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随着我国居民消费能力大大提升,消费水平的日益提高,消费者日益增长的消费维权需求和有限的市场监管执法资源之间的矛盾日益突出,如何提高市场监管执法效率和执法质量成为备受关注的热点和难点问题。2018年,国家市场监督管理总局的组建标志着正式进入市场监管新时代。作为仍处于职能合并初步阶段的市场监管部门,在推进市场监管体系现代化改革过程中,目前依然存在许多现实障碍。现代监管理念尚未全面确立、多重复杂关系尚未完全理顺、市场监管方式方法仍未完全适应等问题亟待完善。为提升肇庆市基层市场监管部门行政执法规范化,本文从公众满意度的角度出发,建立基层市场监督管理部门行政执法规范化公众满意度评价指标体系,通过问卷调查和数据分析,找出基层市场监管部门行政执法规范化公众满意度的影响因素,并结合现状深入分析肇庆市基层市场监管部门行政执法中规范化问题,寻找问题的症结和根源,结合笔者在市场监管部门工作的经验,提出完善的对策建议。文章第一章介绍了研究的背景及意义,国内外研究现状,阐述了研究的方法、思路和创新之处。第二章介绍了市场监管和公众满意度中相关的相关概念、理论,以及规范化执法的主要内容。第三章介绍肇庆市市监所行政执法发展现状,第四章构建公众满意度指标体系,并对调查问卷数据进行整理和检验。第五章对肇庆市市监所规范化执法公众满意度进行实证分析,同时分析执法规范化现状及存在的问题和产生原因,第六章提出肇庆市基层市场监管部门规范化执法的完善建议。
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