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社会经济的不断发展催生了一系列新兴产业的崛起,广告传媒行业作为其中的一项新兴产业,蕴藏着无限商机。目前我国广告传媒行业的组织管理水平相对落后,传媒行业不能很好的利用信息化管理的手段对客户资源进行把握,缺乏对客户关系管理的认识,致使客户资源流失现象严重。湖南省作为国内广告传媒业的龙头省份,准备建立湖南星城影像传媒公司客户关系管理系统,这对广告传媒行业取得突破性的进展、深化客户关系管理理论具有重要意义。本系统在J2EE开发平台上进行开发,采用B/S结构进行设计,系统采用SSH框架,使用JAVA语言进行编程。采用SQL Server2008数据库作为后台数据支持。采用软件工程的一般步骤进行系统的开发工作,首先对系统进行需求获取和需求分析,然后对系统的架构、功能和数据库分别进行设计,最后对系统进行实现和测试工作。湖南星城影像传媒公司客户关系管理系统主要实现系统管理、客户管理、商机管理、竞争对手管理、销售管理、费用申报管理和报表决策分析七大功能。本系统完成对系统常用资料的日常维护和系统的基本设置,对客户信息的存储和管理,对商机信息的录入和管理,对竞争对手信息的存储和管理,对销售人员信息和销售记录的管理等操作,系统还能完成公司费用报销的功能,以及对系统数据的统计分析功能。系统能够完成传媒公司的整个工作流程的要求。使用信息化技术对客户关系进行管理有助于对信息的安全性存储,避免了信息丢失和信息泄露等事故的发生；传媒公司客户关系管理系统的使用可以减少工作人员的工作负担,提高传媒行业的工作效率；传媒公司客户关系管理系统的使用还可以帮助传媒人士对客户资源进行合理把握。综上,构建湖南星城影像传媒公司客户关系管理系统对于深化传媒行业对客户关系管理理论的认识、帮助国内传媒行业取得突破性的进步和建立国内传媒行业的统一有效的组织制度具有重要意义。