随着生产力的发展和科学技术的不断进步，自1885年汽车发明至今，汽车工业不断走向成熟，已逐渐成为全球最主要的工业产业之一，被称为“工业中的工业”。　　作为整车销售市场的伴生市场，汽车维修配件市场也在飞速发展，原本以欧美为中心的汽车维修配件市场也因为汽车生产格局的变化而逐渐向亚洲转移。作为维特公司进军亚洲市场的桥头堡，维特（中国）的战略意义也越来越重要。然而在维特（中国）公司规模不断扩大的同时，客户对于维特（中国）公司的不满也越来越多，尤其是2014年客户投诉量大增。本文以客户满意度理论和价值链理论为基础，旨在对维特（中国）公司的客户满意度问题进行系统分析，查找导致客户不满的深层次原因，从而制定出维特（中国）公司客户满意度提升方案，为其扩大亚洲市场规模提供参考。　　本文运用PEST、五力模型对维特（中国）公司所面临的外部环境进行分析，运用SWOT模型对其优劣势、机会与威胁进行分析，来阐述维特（中国）公司客户满意度提升的必要性以及可能性。本文以客户满意度理论为基础，从影响客户满意度的主要因素感知质量和感知价值入手开展客户满意度调查，查找客户对维特（中国）公司不满的所在，并以价值链分析法为基础进行根本原因分析，从决策层、管理层、运营层三个层次查找导致客户满意度较低的根本原因;同时，本文以价值链增值为基础，从决策层、运营层、管理层三个层次提出客户满意度提升方案，包括公司战略调整、人力资源调整、组织架构调整方案，以及营销、供应、物流、仓储、售后等环节的解决方案，并制定出了切实可行的实施计划和步骤。最后，对研究结果进行加工整理，总结经验、改进不足，形成对维特（中国）公司具有实际指导意义的研究成果。