随着互联网时代的快速发展及政府职能需要的转变，政务微博在互联网浪潮的推动下随之兴起。微博从2011年开始以其灵活多变、生动快捷的信息传播方式开创了人际传播的新模式，也极大地解放了公众的话语权。顺应着时代的发展和党的领导，各地政府部门也开始纷纷建立具有自身特色的政务微博，政务微博的开通与使用既能快速传递信息又能及时与民互动。
　　政务微博的建立不仅能在公共议题、社会舆论、突发事件等方面发挥着重要的作用，也能成为党政部门提供公共服务的重要渠道。本文以南京为研究区域，针对南京市宣传部的官方微博“@南京发布”为研究对象，通过文献研究、案例分析等方法，以新公共服务理论为基础，通过建立政务微博的公共服务力评估维度，以层次分析法来计算指标权重、一致性检验，从而得出影响公共服务力的各因素所占权重。再结合案例和实际运营，找到在运营和制度方面存在的问题，并针对问题和权重占比提出改进策略，而为推动服务型政府的建设提出建议。
　　本文首先对国内外、多领域文献的进行阅读研究，在总结前人对政委微博、公共服务理论、服务型政府的研究基础上，提出政务微博公共服务力是政府提供关系民生需求的能力，是衡量一个政府是否真正具有服务能力的重要指标。然后，对“@南京发布”在2017年全年的样本空间从数据、话题、案例等方面针的运营现状进行分析研究。接着，运用层次分析法对“@南京发布”建立评估指标，将公共服务力划分为传播力、引导力、回应力、创新力四项一级指标及十二项二级指标。再对影响因素进行权重计算，得出最终评分。之后，结合案例和评分结果的分析“@南京发布”的运营情况，总结其存在定位不清、信息刻板、能力有限、模式单一四个方面的问题。最后，本文提出政务微博服务力的提升需要从定位、互动、引导、矩阵建立及考核管理机制等方面着手，只有这样才能为公众提供切实有效、符合民意的优质服务，从而实现建立服务型政府的目标。