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随着市场经济的不断发展以及金融行业的逐步开放，银行业要转变角色，从传统的“以资金为中心”的宗旨转换以“以客户为中心”为宗旨。银行通过建立客户关系管理系统，加强客户管理机制，完善服务，创新产品，在行业竞争中独占鳌头。银行客户关系管理系统是基于J2EE架构进行设计和实现的，J2EE本身属于分层架构，本系统由四层组成：客户端层、表示层、业务层、系统数据层。基于J2EE银行客户关系管理系统基于WEB浏览器实现银行客户关系管理系统的操作界面，通过HTIP协议访问银行客户关系管理系统的中间层。通过JSP、HTML、Servlet、JavaBean为系统的业务数据提供逻辑视图实现表示层。通话会话Bean和实体Bean实现业务层。通过后台数据库层存放系统的业务数据及系统支持的支持数据。本次论文首先对课题的研究背景、现状以及课题意义进行研究，针对CRM系统进行需求分析，对银行CRM进行系统概述，分析银行数据的特点以及包含的内容，阐述数据挖掘与银行客户关系的内在关联。通过调研，总结了银行CRM具体要实现的内容，对银行CRM的用例进行分析。对CRM的系统总体架构进行分析，研究了银行CRM系统的设计原则以及体系结构，在需求分析的基础上，对银行CRM实现的基本功能进行绘制功能结构图，描述了基于数据挖掘实施银行CRM的优点及过程。本文设计了基于J2EE银行客户关系管理系统，实现了交通银行大连分行在CRM系统的实现以及数据挖掘在CRM中的运用，系统采用了JSP动态网页开发技术及SQLServer作为数据库开发平台，系统主要开发了分行系统登录、实现客户管理、分行销售计划制定等功能模块等，本系统经过测试，运行效果稳定，操作方便、快捷，但系统并非尽善尽美，在具体的应用过程中，有可能会出现一些问题，今后我们还会对本系统不断地进行完善、更新，使其功能更强大，应用更广泛。目前，CRM在国外银行业的发展应用也非常广泛，在国内银行中，CRM系统的使用还只是一个概念，没有形成一个完整的、合理的应用系统。交通银行大连分行通过客户关系管理系统的建立，实现了“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变，通过计算机系统的建立，节约了用工成本，提高了员工的工作效率，具有很高的实际运用价值。