随着能源革命和新材料、新一代信息技术的不断突破,汽车产品加快向新能源、轻量化、智能和网联的方向发展。在大数据和人工智能的驱动下,使得中国汽车行业进入了一个数字化驱动的新时代。汽车行业历经多年的发展已经从增量市场变成了存量市场,汽车营销的工作重点也从获得新客户转向保留老客户,从关注交易价转向挖掘客户的终身价值,从客户满意到客户保留最终实现客户忠诚。在汽车存量市场的大趋势下,除了继续深耕前端销售,积极获取新客户,更要关注激活存量客户,打造私域流量,实现多价值点的释放,全面提升客户忠诚度。根据80/20规则,企业80%的利润来自20%的客户,能够对客户价值进行评价和分析,找出对企业有价值的客户,并进行客户关系的良好维护,实现客户价值的最大化对企业非常重要,也是本文研究的重点。本文通过大量阅读和调查文献,全面了解客户关系管理的概念和内涵以及客户价值细分的研究方法。以宝马汽车经销商A公司客户关系管理为研究对象,通过对汽车行业发展的分析,对宝马经销商A公司客户关系管理现状进行深入挖掘发现客户关系管理存在的问题,并结合A公司的实际情况提出客户关系管理优化的结构和路径,利用A公司的真实数据重新构建客户细分指标体系,实现正确评估客户价值,同时将数字化工具应用到客户关系管理过程中。除了以数字化工具为抓手,更要形成数字化的思维,优化客户关系运营体系,助力客户忠诚度和满意度的提升,实现企业利润的最大化,也力求为其他经销商提供可供参考的客户关系管理和客户价值运营的建议。