体验经济时代,消费者的需求已经不仅仅满足于商品的使用价值和功能价值,而是有了更高层次的精神需求和心理需求。而现有零售模式对顾客体验关注不足的弊端逐渐显露,并限制了企业的进一步发展。为寻求突破,越来越多的企业开始转变运营思路,从顾客角度出发,来满足顾客多样化的体验需求,于是线上线下深度融合的零售升级应运而生。站在转型的风口上,零售企业投身零售升级运营的同时,逐渐关注到顾客忠诚的重要价值,如何根据零售升级背景的特点采取营销措施来吸引顾客的关注,培养自己的忠诚顾客,以抓住先机,抢占市场,已经成为越来越多的零售企业亟待解决的问题。本研究根据文献综述和相关理论,结合零售升级背景的特点,将顾客参与进行维度划分,即事前准备、信息分享、合作行为以及人际互动四个方面;将顾客体验价值划分为三个维度,即功能体验价值、情感体验价值以及社会体验价值,探究顾客参与的四个维度对顾客体验价值的影响关系,进一步分析顾客体验价值的三个维度如何影响顾客的忠诚,据此建立了顾客参与通过顾客体验价值作用于顾客忠诚的研究模型,并做出本文的研究假设,同时在前人研究的基础上设计出适合零售升级背景的各个测量变量的量表,完成调查问卷。本文以体验过零售升级背景下新购物方式的顾客作为研究对象,运用SPSS19.0和AMOS20.0对收集到的样本数据进行统计分析,通过实证分析得到顾客参与通过顾客体验价值对顾客忠诚产生正向影响的研究结论。其中,事前准备、信息分享、合作行为会正向影响功能体验价值,合作行为的影响较大;事前准备、信息分享、合作行为及人际互动均正向影响情感体验价值,人际互动的影响较大;信息分享与合作行为正向影响社会体验价值,信息分享的影响较大;构成顾客体验价值的三维度,功能体验价值、情感体验价值以及社会体验价值均正向影响顾客忠诚,情感体验价值的影响较大。最后,依据本文的研究结论,从顾客参与提升和顾客体验价值提升两方面入手,为企业的新零售实践提供建议,并总结了研究中的不足,提供了进一步完善和研究的方向。