在结合国内外学者研究成果的基础上，笔者在对广州地区18家综合三甲医院门诊病人进行问卷调查后，对回收问卷进行处理分析，数据的分析结果表明：　　 1、病人对医生倾听病情的耐心程度、医生仔细诊断及详细说明病情、医生的专业能力、医护人员尊重病人的隐私以及医生服务态度的评分较高。　　 2、病人对门诊保安人员服务态度、清洁人员服务态度、以及清洁人员所负责的洗手间和地板、过道干净程度评分较低。　　 3、愿意介绍他人到该医院就诊的病人总体满意程度较高。　　 4、论文对研究结果进行了讨论，针对广州三甲医院医疗服务质量管理所面临的问题，结合分析数据提出了医院准确定位、简化门诊流程、完善信息系统、完善门诊管理模式、加强门诊力量建设等建议，对广州三甲医院提高门诊服务质量和强化管理有一定的借鉴意义。