近年来,我国国民经济持续快速发展,受益于良好的宏观经济及资本市场,我国银行业也迅速发展,随着银行业机构数量不断增加、互联网金融的不断发展以及逐渐的对外开放,国内银行业面临着重重机遇与挑战。内蒙古银行是扎根于内蒙古自治区的一家商业银行,是全自治区所有商业银行中唯一一家具有政府注资背景的城市商业银行。随着规模的发展与壮大,俨然成为内蒙古自治区金融市场中一支不可小觑的力量。肩负着“融通北疆、普惠草原”的使命,践行着“诚信恒久、创新致胜”的价值观,昭示着“专注于心、高效于行”的企业精神,立足本土,扎根北疆。面对激烈的外部竞争,内蒙古银行想要继续发展壮大,就必须找准自身定位,以科学的理论为基础完善服务营销战略,从而进一步提高服务质量,最终达到利润增长的目的。近年来,内蒙古银行通过不断完善管理机制,创新服务产品,丰富服务渠道,严格落实国家及监管部门要求,强化全面风险管理,夯实公司、小微、零售业务“三大根基”,规范做强同业、理财、投行、互联网银行、国际业务“五大板块”。履行社会责任,努力构筑差异化、特色化经营模式,把普惠金融、绿色金融、民族金融、沿边金融落到实处。论文通过分析当前的经济背景,采用文献资料法、比较研究法、访谈法,主要运用了银行业中的服务营销理论、7Ps服务营销理论,总结了内蒙古银行的服务营销现状,分析了内蒙古银行在构建其服务营销模式中存在的不足与问题,对内蒙古银行服务营销策略方面提出了具有建设性的意见。目前随着银行业竞争的加剧和对服务营销的重视,以银行服务营销作为研究课题的论文较普遍,但是具有较强针对性,针对区域性特色城市商业银行的论文较少,而内蒙古银行是唯一一家政府注资的银行,本论文从实际出发,研究内蒙古银行在发展过程中存在的服务营销问题以及形成原因,这是论文的创新点。论文的研究对于内蒙古银行在区域性城市商业银行中的发展,有一定的借鉴意义和参考价值。