科学技术的发展和全球化趋势的加强,使得组织里的成员独立地完成任务的难度有所增加(Mathieu et al.,2000)。为了应对这一变化,越来越多的组织采用团队模式来完成任务,团队开始在组织里越来越盛行,有关团队的研究占据了组织研究的主导地位(Lim&Klein,2006)。越来越多的组织研究表明：团队是美国现代工业的基石(Cummings,1981; Hackman&Morris,1975; Sundstrom, DeMeuse&Futrell,1990).此结论已经在军事和公共服务领域得到了证实。团队的重要性在公司战略决策上的表现为,组织的战略决策通常是由团队而非个体来制定(Axelrod,1976; Orasanu&Salas,1993)。众多学者和实践家都已投入到提高团队绩效的研究当中(Brannick, Salas&Prince,1997)。由于成员在团队中并不是单个独立的个体,他们之间是相互依存的,这就使得成员之间需要经常的沟通,以实现团队的高绩效(J.S.C Hsu et al,2011)。学者们认为,团队成员间的共享心智模型正好能解释团队沟通如何影响团队绩效(Orasannu,1990; Rouse, Cannon-Bowers&Salas,1992)。团队成员沟通得越好,就越有利于形成共享心智模型,而共享心智模型有利于团队有效运作,取得好的绩效(武欣、吴志明,2005)。下属与主管之间的沟通频率不仅与下属工作满意度正相关(Jabin,1979),还正向影响下属对薪酬和顾客的满意度(Churchill, Ford&Walker,1976)以及绩效(Johlke et al.,2000)。在沟通质量比较高的团队里,成员们能更高效地完成任务(Lawler,1986)。除此之外,沟通质量正向影响成员工作安全感和组织承诺(Parker, Axtell&Turner,2001)。特别是进入21世纪以来,更有学者提出,要将沟通的重点放在沟通的频率和质量上,因为成员之间沟通的频率和质量直接影响到团队成员之间对彼此的态度(Homan et al.,2007; McKay et al.,2009)。鉴此,本研究围绕团队沟通如何影响团队绩效而展开,深入剖析团队共享心智模型在团队沟通影响团队绩效中的中介作用。研究以安徽、江西、湖南、河南等中部地区所在的46个销售团队的286名销售人员为对象,通过实证研究探寻共享心智模型在团队沟通与团队绩效之间的作用机制。根据已有的成熟量表,本研究分别设计了领导问卷和成员问卷,并进行了探索性因子分析、信度分析和回归分析,以深入探讨团队沟通、共享心智模型与团队绩效三者之间的关系。进行的中介效应检验发现：(1)沟通频率和沟通质量都正向影响共享心智模型；(2)团队沟通正向影响团队绩效；(3)共享心智模型正向作用于团队绩效；(4)团队协作模型在沟通频率与团队绩效之间起着部分中介作用；团队协作模型在沟通质量与团队绩效之间起着部分中介作用；队友模型在沟通频率与团队绩效之间的中介作用未能得到验证；队友模型未能中介沟通质量与团队绩效的关系。本文内容主要包括七个部分：第一章主要介绍了研究的背景和研究的意义。第二章是文献综述部分。首先,从定义、分类、影响因素和作用,对本文的三个变量--共享心智模型、团队沟通和团队绩效分别进行了详细的阐述。其次,从已有理论出发,介绍了团队沟通、共享心智模型和团队绩效之间的关系。最后,由我们的文献综述提出本文的假设。第三章是研究构思与方法。本章首先介绍了研究目的和理论模型。其次,我们采用探索性因素分析和信度分析进行了预试研究,预试结果表明,所选的量表符合研究设计,信、效度良好。第四章是正式研究的数据收集、样本特征与质量评估。由于本研究是团队层面,所以,本章首先对团队层面的数据进行了加总验证,以确保所获得的数据能够进行团队层面的加总。其次,对样本基本情况进行描述性统计。最后,对数据进行质量评估。第五章是实证分析。已有关于团队沟通对团队绩效的研究,大多从沟通氛围(王建忠,2001;倪磊,2010)、沟通模式(邓靖松,2005)、沟通内容(王永丽等,2009)、沟通策略(Roar Espevik, Bjorn Helge Johnsen&Jarle Eid,2011沟通程度(孟太生,2009)和沟通开放性(李树祥等,2012；吴隆增等,2013)出发,鲜有研究涉及沟通频率与沟通质量,而此二者是沟通起效的关键。所以,本章从沟通频率和沟通质量两个方面探讨团队沟通是否影响团队绩效以及内在的作用机制。最后,对现代企业销售团队绩效的提高提出了可操作性的建议。团队的管理者或主管人员,可以通过日常的团队例会、举行小型的聚会增加团队成员沟通的机会。在沟通媒介方面,管理者或主管人员应当多鼓励成员间面对面的交流与沟通,其次是电话沟通,最后才是通过电子邮件进行的沟通(Deanna M. Kennedy, Sara A. McComb&Ralitza R. Vozdolska,2011).虽然沟通频率与沟通质量都能够正向影响团队绩效,但在两者的侧重方面,主管们需把重点放在沟通质量上。原因在于沟通质量对团队绩效的影响作用更大(Marks, Zaccaro&Mathieu,2000)。团队的管理者或主管人员还可以通过举行团队成员文化学习活动,使员工对其他成员的文化有深入的了解,以提高沟通的质量(Hsin Hsin Chang, Shuang-Shii Chuang&Shu Han Chao,2011)。