【摘 要】
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随着商业环境竞争的加剧,越来越多的企业纷纷开启多渠道整合模式,多渠道整合日益成为企业获取竞争优势提高顾客满意度以及企业绩效的关键。但是影响企业绩效的因素众多,如何将多渠道整合与企业绩效联系起来,多渠道整合是如何影响企业绩效的,以及挖掘其深层次原因日渐成为学术界与企业界共同关注的热点与难点。然而,目前尚未有实证研究对企业多渠道一致、协作、共享、互补与企业绩效及其核心作用机制进行研究。鉴于此,本研究以
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随着商业环境竞争的加剧,越来越多的企业纷纷开启多渠道整合模式,多渠道整合日益成为企业获取竞争优势提高顾客满意度以及企业绩效的关键。但是影响企业绩效的因素众多,如何将多渠道整合与企业绩效联系起来,多渠道整合是如何影响企业绩效的,以及挖掘其深层次原因日渐成为学术界与企业界共同关注的热点与难点。然而,目前尚未有实证研究对企业多渠道一致、协作、共享、互补与企业绩效及其核心作用机制进行研究。鉴于此,本研究以整合营销理论和动态能力理论为基础,立足于多渠道整合的已有研究,以多渠道销售方式的企业为研究对象,从“多渠道整合对企业绩效的影响”这一核心目标出发,对多渠道整合、组织柔性、物流能力、企业绩效之间的关系予以深入探讨,构建了多渠道整合对企业绩效影响的理论模型。该模型中,以多渠道整合为自变量,企业绩效为因变量,组织柔性为中介变量,物流能力为调节变量,确定各变量的维度、测量题项和各变量之间的作用关系,提出相应的研究假设,然后运用SPSS25.0和AMOS23.0等统计软件对152个企业的有效样本数据进行处理和分析,从实证的角度对本研究提出的概念模型和相关研究假设进行了检验。得到以下结论:（1）企业多渠道一致、协作、共享、互补分别对组织柔性具有正向影响;（2）组织柔性对企业绩效具有正向影响;（3）组织柔性在多渠道一致、协作、共享、互补影响企业绩效的过程中具有中介作用;（4）物流能力对企业绩效具有正向影响;（5）物流能力对组织柔性与企业绩效之间的关系具有负向调节作用。
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