随着中国经济国际化的发展,中国国内金融行业的经营情况也发生了很大的变化,由于传统国有大型商业银行、股份制银行、地方商业银行等对产业布局的需求,加上由花旗、渣打、汇丰银行等控股的海外商业银行的大量出现,在大数据的时代背景下,中国互联网金融产业发展的越来越迅速,受各种原因的影响,业内的竞争者数量也越来越多,而行业内部的争夺说到底是大客户的争夺,银行也需要在掌握大客户的基础上才能够发展壮大。由于市场条件的改变,银行依赖利率差为主要资源的时期己经不再符合新的市场宏观环境,而客户资源己经变成了银行业中最关键的资源,各大银行也开始进行转变营销战略,其争夺焦点也从产品的争夺逐渐转化为客源的争夺,并普遍提倡以客户为中心的客户服务宗旨,致力于发现客户需要、开拓和维系好的优质客源,以全面地提升客户满意度和忠诚度,同时也尽可能的减少业务成本,使客户价值最大化,从而达到了银行与消费者相互之间的共赢。而客户关系管理也变成了各个银行相互争夺客源的最佳工具,在银行的客源转型竞争中具有着决定性的意义。鉴于此,论文将以浦发银行A分行为研究对象,通过问卷调查与深度访谈法,探究其客户关系管理状况、存在的问题,并针对问题提出优化对策。本调研结果表明,虽然浦发银行A分行己在客户服务管理工作方面开展了积极探索,并积累了较多的客户关系管理工作经验,但是因为没有完整的客户关系管理工作体系,所以客户关系管理工作在A分行的使用效率上有待进一步提高。A分行作为浦发银行省一级分行,在多年的客户关系管理中存在着客户关系管理概念不清晰、缺乏有效管理、对客户缺乏差异化服务和后期维护、拓展途径单一等问题,因此,本文针对此问题将根据客户关系管理理论并结合实践,提出转变管理理念,构建“大数据”思维模型、优化客户管理系统、打造具有吸引力的商品和服务、多渠道扩展客户、构建客户信息的动态数据库系统等措施。这些措施对完善A银行的客户关系管理工作具有有利帮助,也可供其他分行参考。同时,还明确了加快人才队伍建设、继续严格管理末端激励机制、强化技术保障、完善公司文化建设等客户关系管理优化方案保障措施。