加入 WTO 后,我国企业面临着前所未有的机遇和挑战,国外企业的大量涌入,严重影响了我国企业的生存和发展,对于现代企业,为了更好地生存、发展,急需提高企业的凝聚力,培植一定的忠诚顾客,只有这样才能在激烈的竞争中站稳脚跟。所以,满意度的测评已经迫在眉睫。我国的满意度测评正处于初级阶段,急需建立一整套适合我国企业的综合评价系统,它将对我国企业的发展起到不可忽视的作用。其研究成果具有很大的理论价值和经济价值。论文的核心是从三个视角(企业文化、产品质量和领导行为)来研究这三者与两个满意度的关系。从这三个方面来分析三者与员工满意度和顾客满意度之间的联系,把这个联系作为一条准绳来剖析企业如何提高员工满意度和顾客满意度,从而达到提高企业竞争力,为企业更好地创造利润、实现双赢的目标。要了解员工满意和顾客满意的程度,就要有一套系统的评价指标体系和评价方法。论文第六章就是对两个满意度进行的测量与评价:第一,分析员工满意度的影响因素,确定员工满意度的评价指标并采用模糊评价的方法进行综合评价;第二,从包括员工满意度的六个方面出发,把员工满意度作为一项重要的评价指标,重点突出两者之间的内在联系。采用层次分析法来确定顾客满意度影响因素的权重,进而利用模糊评价的方法对顾客满意度进行综合评价。论文重点分析了企业员工和顾客满意度的问题,从这个视角来重新界定企业的成功与否是很科学的。只有拥有忠诚的员工的企业才会拥有忠诚的顾客,只有拥有忠诚的顾客的企业才会有可观的利润,才能可持续的发展。因此,我们应该尽快建立一套适合我国企业的满意度测评体系,进而实现企业利润最大化的目标。