2015年,是互联网时代向移动互联网时代转型的转折时期,也是移动出行领域井喷式的一年。伴随着经济的不断进步,在出行领域,人们对出行品质有了更高的要求。人们开始不满足于传统的在路边招手即停的打车形式,期待一种更优质的、满足人们舒适、便捷出行需求的产品出现。在互联网向移动互联网转型的关键时期,具有里程碑式意义的网约车终于诞生。2012年,名为“嘀嘀打车”的软件在中关村E世界诞生,全新的产品理念与模式使其迅速占领人们的心理高地。嘀嘀打车利用大数据技术,建立移动出行平台,构建一种更便捷舒适的出行方式。这种方式颠覆了传统的出行格局,乘客出行再也不需要受时间与地点的限制,司机也不需要受等客与空载的困扰,通过移动互联网的技术支持,实现资源共享,不仅合理利用社会空闲资源,同时也满足了人们日益增长的出行需求。2015年,嘀嘀打车与快的打车合并,更名为“滴滴出行”,经过激烈的市场竞争,滴滴出行在强大的资本支持下迅速成为出行领域的独角兽企业。截止到2018年,滴滴出行占据高达90%的市场份额,连接了超过2100万司机和车主、5.5亿乘客、汽车租赁公司、汽车经销商等生态圈,每天完成超过3000万订单。滴滴出行的品牌愿景是“滴滴一下,美好出行”,在前期发展阶段,滴滴出行暴风式扩张与其准确的品牌定位、良好的品牌形象、有效的营销手段是分不开的。但随着单一的营销策略失效、产品服务下降、用户的需求未能全面满足、快速的发展使滴滴忽视了最为重要的出行安全,导致接连发生恶性事件,滴滴的品牌形象备受怀疑,一时间跌至谷底。当前阶段,是滴滴出行的重要转折时期,只有将重点放在品牌建设上,挖掘用户需求、着眼于用户体验,及时优化产品及服务,才能及时止损,重塑品牌形象。本文以滴滴出行为研究对象,在品牌传播的框架中对滴滴出行的品牌传播现状进行阐述,并以问卷调查的形式,对滴滴出行的用户群体发放问卷,收集数据并从品牌定位、品牌形象、营销手段、社会责任等方面分析滴滴出行在品牌传播过程中存在的问题,如品牌定位有名无实、品牌形象遭遇滑铁卢、营销手段未能起效、社会责任与经济效益失衡等。随后明确提出了四项改进策略,为滴滴出行今后的品牌传播提供了一些参考和借鉴。