随着互联网技术的深入推进，网络化和信息化已成为21世纪的重要特征，政府为了提高行政效率和服务能力不断将“互联网＋政务服务”联合推进。自微信公众平台诞生以来，石家庄市政府及其各部门相继成立了官方政务微信，包括“石家庄发布”、“石家庄人社局”、“石家庄交警”以及“石家庄共青团”等，希望通过整合政务与微信资源从而为公众提供更加精准的服务。政府通过微信公众平台发布讯息和提供服务已拥有一定受众，但从目前石家庄市各类政务微信的使用情况来看，与其他类型的微信公众号相比，公众整体采纳率仍然较低。因此进一步探究政务微信公众采纳的影响因素，对提高政务微信公众采纳率具有重要意义。
　　本研究以石家庄市民为研究对象，以信任理论、顾客满意度理论、技术采纳与利用整合理论为理论基础，结合政务微信的发展特点构建石家庄市政务微信公众采纳影响因素模型。模型选取了9个影响因素，包括：努力期望、绩效期望、社群影响、促进条件、政府信任、技术信任、感知成本、感知质量以及交互程度；4个人口统计变量：性别、年龄、学历、职业，并进一步提出本文的研究假设。
　　本研究通过问卷调查法收集数据，运用统计分析法，使用SPSS22.0软件对问卷进行相关分析、多元线性回归分析以及单因素方差分析，并根据分析结果对假设检验进行验证。研究结果表明：努力期望、绩效期望、社群影响、政府信任、技术信任、感知质量、交互程度与公众采纳呈正相关关系，感知成本与公众采纳呈负相关关系，促进条件对公众采纳影响不显著；在人口统计变量中，年龄与学历对政务微信的公众采纳影响显著，而性别与职业对政务微信的公众采纳影响不显著。根据数据分析结果，对理论模型进行修正得到最终的石家庄市政务微信公众采纳影响因素模型，并得出以下四个方面的启示：提高信息服务质量，符合公众绩效期望；提升公众信任度，强化信息安全性；完善信息交互服务，提升双方交互程度；采取多样化宣传，增强社群影响。本文的研究结论创新了政务微信公众采纳影响因素模型，不仅丰富了政务微信公众采纳的研究内容，而且为政府各级部门更好更科学的运营政务微信提供了理论支撑。