安美特公司是全球领先的表面处理化学品与设备供应商，其通用五金电镀、电子材料和晶圆技术享誉全球。成立于1998年的安美特（中国）化学有限公司，在短短的十年间，发展成为一个拥有4家分公司，2个技术中心，12个技术服务部，年营业额达几十亿的高科技企业。　　 安美特公司自进入中国市场以来，一直致力于为客户提供一流产品、专业的技术服务。这也是安美特（中国）化学有限公司一贯坚持的发展战略。未来的竞争，实际上就是对客户的竞争。作为一家高科技企业，把产品卖给客户，这仅仅是第一步，更重要的是提供满意的技术服务，为客户提供解决问题的方案，满足其独特的需求。要做好这些，企业就不得不考虑如何提高服务的质量。当前全球经济低迷，各公司纷纷削减成本，而服务成本也逐渐引起了人们的重视。　　 本文以安美特（中国）化学有限公司电子部技术服务为例，阐述了该公司技术服务人员如何运用一系列的技术服务帮助客户解决难题，并最终帮客户赢得客户，从而也为自己赢得了客户。在分析部分论文剖析了安美特（中国）化学有限公司电子部面临的竞争环境和自身的优劣势，以及据此所确立的技术服务理念和独特的服务模式。有了好的服务模式并不意味着就能取得满意的服务质量。因此本文着重对其技术服务的质量保证体系进行了分析和探讨，揭示出良好的组织结构、高素质的技服人员、先进的技术中心和完善的服务流程是PCB化学品厂商构建客户服务系统的基石。另外本文也分析了安美特电子部在实施“专家+保姆”这一独特的技术服务模式，提供超值服务的过程中所遭遇的服务成本上升的问题以及为此所做的尝试与努力。电子部通过成本分析，确定了服务成本改革的方向和方法，在改革的过程中注重与员工的沟通，最终取得了员工的理解和支持，并通过运用先进的技术和手段顺利地降低了服务成本。最后，本文总结了该公司技术服务的可取之处，同时也指出了其不足之处，并给出了相应的改善建议。　　 本论文虽只是对外资企业安美特（中国）化学有限公司技术服务的一些研究和分析，但对国内企业如何在目前市场越来越成熟、利润越来越少、竞争越来越激烈的情况下进行客户服务具有一定的借鉴意义和指导作用。