在铁路管理体制改革、第六次大面积提速、高速铁路建设以及客货分线发展的大背景下,铁路信息服务理念相对落后,没有完整的铁路信息服务体系。传统的铁路信息服务的方式和内容不能满足铁路用户的需求,如何提高铁路信息服务水平以调整客流的时间和空间分布、提高路网通行能力,成为我国铁路乃至其他交通方式研究的重点。本文首先基于网络环境下,根据国内外的铁路信息和国内其他运输方式的信息服务研究现状提出中国铁路信息服务体系研究的目的、意义和研究思路。第二章将铁路信息资源整理划分,归纳总结了服务对象和服务途径,并分析了铁路决策支持、客运和货运的信息服务需求等概念要素。然后重点从管理者角度建立了电子商务环境下铁路客户关系管理系统架构和铁路信息交互式服务系统架构；在集成各个系统的前提下,设计了铁路信息服务平台,并总结了铁路信息服务实现技术。同时提出评价系统的指标、原则和评价方法,指出交互式信息服务的评价方法是网络环境下信息服务评价的发展趋势。最后对国内外铁路信息服务进行调研分析并做出评价,指出中国铁路信息服务应从客票形式设计、售票检票途径和方法、服务途径以及评价体系等方面加强发展投资规划。