传统管理理论忽略了企业价值的核心，为顾客创造价值的流程被分割，导致企业的管理效率下降，顾客的价值和企业的价值无法得到最大化。随着世界经济全球化的不断深入，企业的竞争环境变得越来越复杂，要想在这样的市场环境中生存和发展，企业必须面对难以想象的压力。为了应对外部变化，企业管理理论界一直都在寻求有效提升企业竞争能力的途径，同时企业界也在积极探索经营管理的改革，希望通过革新获取竞争优势。而流程管理理论的提出，给企业管理带来了新思维。流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。在该理论提出至今的20年时间里，已经在企业管理领域产生了巨大的影响，给全球范围内的众多企业创造了全新的发展机遇。伴随企业全面信息化技术的快速发展，流程管理体系也获得了更大拓展空间。可以看到，流程管理确实已经成为了一种讲求实效，切实可行的管理理念，因此绝对值得进行学习和推广应用。目前，流程管理理论正在被越来越多的国内外企业所采用，河北省天然气有限责任公司正是其中典型的企业代表之一。　　由于天然气行业具有自然垄断的特性，在市场经济的基本规律下必然会导致天然气生产企业进行垂直一体化经营，从而获得高额垄断利润，因此，需要政府进行行业管制。目前政府实施管制价格的方式来打破垄断，这种管制带来市场供需信号的失效，以及由此产生的交易成本可能造成效率的损失。天然气市场就在这样一种去一体化经营、去管制的权衡中不断进行着演化。在此背景下，燃气行业逐渐显现出经营主体多元化、管理体制多重化、经营方式市场化的特点，燃气经营企业也迫切需要由粗放式管理向精细化管理转型。要想真正实现企业经营管理上的融合，改变各经营主体只是进行行为结果的控制，燃气企业必须在行为层面建立统一的业务流程管理体系，应用定制化的业务流程对行为过程进行控制与指导，从而提升自身的市场竞争能力。河北省天然气有限责任公司从组织设置、业务管理到企业管理的各方面都存在类型和程度各异的问题，而企业发展的内在需求驱动企业寻求完整、科学和有效的整体解决方案。经过对比和分析，本文认为流程管理是适合河北省天然气有限责任公司及同类型企业的一剂良方，构建和实施业务流程管理体系是解决河北省天然气有限责任公司当前问题最有效的方法。　　本论文共分六个部分。第一部分绪论，主要介绍论文的选题、研究背景、研究意义、研究方法和研究内容，并对案例企业的基本情况进行了简要介绍。第二部分介绍有关业务流程管理的相关理论与研究方法，对燃气企业业务流程管理的概念、内涵、功能进行了定位，概述了燃气企业业务流程管理体系的构成要素，对体系的建设步骤进行了具体阐述，为本文进行业务流程管理体系建设方案的研究奠定了坚实的理论基础。第三部分是本文的重点之一，围绕河北省天然气有限责任公司组织变革和业务流程管理体系的构建，立足于企业现状，借鉴已有的研究成果，确定业务流程管理体系总体构建思路、实施策略和实施步骤，重点研究业务流程管理体系整体规划、业务流程清单梳理、业务流程分析和细化设计，业务流程描述的规范化管理等。通过这些研究，基本形成了构建河北省天然气有限责任公司业务流程管理体系的框架思路，为企业规范化发展提供了理论参考和操作指引。第四部分是本文的另一重点，以河北省天然气有限责任公司为例，分别从信息技术应用、流程运行及维护、业务流程的实施管理等方面介绍了体系的运行方式和实施过程。通过业务流程管理体系方案推行和实施，为企业管理体系建设奠定坚实的基础平台，说明业务流程管理对解决企业实际问题的积极作用。第五部分分别从业务流程优化的目的及意义、业务流程优化方法、流程管理能力提升、流程管理效果评价等方面介绍业务流程优化的目的和方法，从而确保企业在不断变化的外部环境中以及日趋激烈的市场竞争中围绕企业战略目标持续优化并完善企业的业务流程体系，提高业务流程的运行效率和管理能力，增强企业面对市场和客户的应变能力以及核心竞争力。第六部分研究结论与展望，总结本文的研究的重点，并对业务流程管理的理论研究和应用方向提出展望。　　本文写作目的及意义在于，通过理论分析结合具体案例，以中外合资企业——河北省天然气有限责任公司为研究对象，通过剖析企业在发展过程中所遇到的管理问题，运用流程设计理论构建起企业的业务流程体系;运用信息化技术实现业务流程的上线运行;为适应企业内外部环境的变化，运用流程优化理论持续不断的优化业务流程，最终，企业的竞争能力和管理水平得到大幅度提升。本文运用价值链模型，并充分考虑到燃气行业的特点，建立起一套科学有效的业务流程管理体系，使企业的流程管理紧跟战略，为企业未来可持续发展提供了有利保障，同时，此业务流程管理体系的构建方法、步骤、方案和实施成效也为其他企业实施流程管理提供了参考和借鉴，具有一定的现实意义。