随着我国经济和社会的快速发展,物流企业在社会生活中的作用越来越大,越来越多的企业认识到物流是企业的第三方利润源泉。而服务质量是物流企业的核心竞争力,通过研究物流服务质量,有助于物流企业有效识别顾客需求,提高服务质量,帮助物流企业在激烈的市场竞争中获得更大的竞争优势。目前,我国对于物流服务质量的研究和实践工作还较少,对物流服务质量的研究更是匮乏。本文对国内外物流服务质量的研究成果进行较为全面的综述与分析,探讨了物流服务评价涉及的相关概念,介绍了CD公司的物流服务质量现状,并结合CD公司的自身特点,从顾客的角度提出了物流服务质量评价指标体系,采用了模糊层次分析法对物流服务质量进行评价,并以CD公司为研究对象进行了实证,最后根据评价结果对CD公司物流服务质量中存在的问题进行了分析,提出了改进对策,这对指导和改进CD公司及其他物流企业服务质量具有一定的指导意义和实用价值。