当代社会发展离不开信息通信技术的支持，而移动通信是人民大众中普及度最高的应用技术。我国的移动通信行业发展共经历了五个阶段，由于国家政策导向、经营业绩结果不佳等原因，各大运营商历经洗牌，目前活跃在人民大众视野中的主要是大家常说的三巨头，即中国移动、中国联通、中国电信。随着5G牌照发放和携号转网业务正式上线运行，运营商间对客户的抢夺愈加激烈，如何在网络、资费、服务、增值产品方面日益趋同的背景下更好的做好客户保有营销成为目前三大运营商尤其是体量最大的中国移动今后所面临的重大课题。
　　本文首先对前人在市场营销理论和客户关系管理理论方面的概念以及电信运营商客户保有营销相关概念、前人关于客户保有营销方面的研究内容进行介绍。随后以鄂尔多斯移动通信分公司为研究对象，简要的阐述了公司概况及客户保有营销的管理现状，指出公司目前处在以市场竞争为导向的营销环境中，营销的重心在于如何与客户建立长远互信的合作关系，与4R营销理论中强调的营销环境一致。随后笔者从4R营销理论四要素的角度对鄂尔多斯移动通信分公司在客户保有营销方面主要存在问题进行分析，指出分公司主要存在四方面的问题。一是关联要素方面存在关联工具单一，以传统资源回馈为主，且关联主体员工主动营销积极性不强的问题；二是反应要素方面存在客户满意度评价逐年走低的问题；三是关系要素方面存在品牌推广差异化不足，客户产品适配精细化不足，融合营销客户感知不佳，触点服务质量下降等问题；四是报酬方面存在目标客户的选取不够精细、营销活动的复盘总结未做到常态化跟进的问题。上述问题成为了制约分公司客户保有营销的痛点和难点，企业的进一步发展也因此陷入了瓶颈。
　　为解决鄂尔多斯移动通信分公司在客户保有营销中面临的以上问题，笔者以4R营销理论为指导，运用PEST分析法，SWOT矩阵分析等分析手段，对公司在进行客户保有营销提升策略工作时可能遇到的影响因素进行梳理。对分公司客户保有营销策略提出提升建议。一是从关联要素视角出发，打造权益类融合产品、激发员工活力；二是从反应要素视角出发，促进满意度提升；三是从关系要素视角出发，做好交易维系优化和触点服务改进；四是从报酬要素视角出发，细分客户市场、常态化对营销活动复盘总结。提出上述建议后笔者从组织、资源、制度保障三个角度对客户保有营销策略提升实施保障进行阐述。
　　本文结合5G产业发展及携号转网全面开启的行业背景，基于4R营销理论对鄂尔多斯移动通信分公司在客户保有营销中存在的问题进行了分析，并从4R营销理论视角出发，从关联、反应、关系、报酬四要素提出了分公司客户保有营销提升举措，为中国移动其他公司客户保有营销策略提升提供了依据。