近些年来,随着公民参政意识的不断提高和对构建服务型政府理念的不断深入,作为一种被公众熟知的公民意愿表达和政府了解民情的机制,我国各地纷纷开通政府服务热线或称作市长热线,其本意都是为促进政府和市民沟通、为市民提供更好的公共服务,它已经成为政府了解社会动态,监督职能部门及其工作人员、保护公民权利、缓和社会矛盾的一种重要形式。政府服务热线架起了一座在政府与市民之间的桥梁,是我国顺应改革开放,顺应时代潮流的新兴事物,对于维护政府制定公共政策,公民反馈社会民情、维持社会稳定都起到了积极的作用。但是在具体实施的过程中,还存在许多制约政府公共服务系统发展的问题,例如我国政治体制不完善、政策执行能力不够强、社会监督水平有待提高等等。论文运用公共政策理论和公共产品理论结合实际情况以福州市“12345”政府公共服务系统为例,重点研究了福州市“12345”政府公共服务系统建设、运行过程中存在的问题,并结合理论对存在问题的成因提出了对策和建议。本文分为三个部分,第一部分是绪论,主要研究该课题的选题背景与意义、国内外相关研究综述、该论文的研究思路、研究方法、研究内容。第二部分是文章的主体部分包括文章的第一章至第四章。第一章是相关概念与理论依据。对政府便民服务平台的概念以及特点,本研究的理论依据还有政府便民服务平台开设的意义进行了阐述。第二章是福州市“12345”政府公共服务系统的现状以及成因分析,包括福州市“12345”政府公共服务系统的运行现状、存在问题和存在问题的成因。第三章是国内外部分地方政府便民服务平台的经验借鉴。包括国外部分地方政府开设便民服务平台的成功案例和经验借鉴,国内不发地方政府开设便民服务平台的案件借鉴。第四章是完善政府便民服务平台建设的对策。第三部分是结论。对全文进行了总结和概括。