【摘 要】
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目前国内4S店之间的竞争日趋白热化。各品牌的4S店,都已经告别野蛮高速增长,进入了精细化管理阶段。数字化管理工具的使用,客户满意度和员工敬业度的提升,对4S店的运营,越来越重要。同时提升店内管理水平,通过绩效管理体系来提升员工的主动性和积极性,提高人员效率和营收水平,更是现阶段4S店运营管理中的重点内容。L公司是一家全国性的大型经销商集团,目前在中国大陆地区经营单一奔驰品牌,销售人员是汽车4S店中
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目前国内4S店之间的竞争日趋白热化。各品牌的4S店,都已经告别野蛮高速增长,进入了精细化管理阶段。数字化管理工具的使用,客户满意度和员工敬业度的提升,对4S店的运营,越来越重要。同时提升店内管理水平,通过绩效管理体系来提升员工的主动性和积极性,提高人员效率和营收水平,更是现阶段4S店运营管理中的重点内容。L公司是一家全国性的大型经销商集团,目前在中国大陆地区经营单一奔驰品牌,销售人员是汽车4S店中最直接的利润创造者,是公司扩大销量、提高利润的重要先锋。本文选取L公司中一线销售人员的绩效考核指标体系作为研究对象,运用文献综述法、访谈法、问卷调查法等调查方法进行了深入研究,挖掘出了现行的绩效考核指标体系中所存在的弊端,进而明确了现行方案存在指标不量化、员工层面考核指标与公司战略和部门任务不相关、销售人员对自己的考核指标没有影响力、绩效评分标准不统一等种种问题。本文以关键绩效指标方法为核心,结合L公司销售人员独有的工作特性,以L公司的企业战略目标和愿景为基础,对L公司销售人员的现行体系进行了再设计,以期达到更好的绩效结果和绩效目标。本文针对L公司销售人员的绩效考核指标提出了优化方案和改进措施,不仅对L公司绩效指标体系的优化具有一定指导作用,而且对于同行业销售人员的指标体系建设也具有重要的参考价值。
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